Avec des protocoles de sécurité et d’hygiène, l’industrie des salons à domicile se développe rapidement au milieu d’une pandémie : Mayank Arya, co-fondatrice, Yes Madam

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La pandémie de Covid-19 a donné un coup de massue à toutes les industries. Avec cela, l’industrie des salons en Inde n’était pas non plus une exception. Le verrouillage prolongé a constitué une grande menace pour les salons car ils devaient garder leurs portes fermées. Cela a permis aux gens d’opter pour les services de salon à domicile, mais les problèmes de sécurité restaient un problème. Témoignant de cela, les fournisseurs de services de salon à domicile comme Yes Madam ont priorisé les protocoles d’hygiène et de sécurité pour assurer le bien-être absolu des clients au milieu de la pandémie. Dans une conversation exclusive avec Financial Express Online Mayank Arya, co-fondatrice de la startup de services de salons à domicile Yes Madam basée à Noida a parlé des mesures nécessaires du gouvernement pour relancer l’industrie des salons de coiffure, de son scénario actuel et de ses tendances futures. Extraits :

Qu’est-ce qui vous a inspiré à établir les services à domicile Yes Madam Salon ?

Avec Yes Madam, notre objectif a toujours été de responsabiliser les professionnels qui s’associent avec nous. Nous avons remarqué que l’industrie de la beauté n’a pas la capacité de chérir ces experts qui fournissent leurs services et nous savions que nous allions tout chambouler. En plus de cela, Yes Madam a introduit la transparence et un modèle de service à la minute qui n’a jamais existé dans le jeu auparavant ! Avec Yes Madam, vous pouvez réserver un service et payer en fonction des minutes impliquées dans le service et également choisir d’éliminer le coût du produit.

L’industrie de la beauté exploite souvent sa clientèle avec des prix élevés et une divulgation incomplète, Yes Madam est là pour changer cela. Nous offrons une transparence à 100 % dans tous nos services et produits afin que nos clients sachent exactement ce pour quoi ils paient.

Que pensez-vous de la relance de l’industrie des salons à domicile avec le déverrouillage progressif des restrictions de verrouillage ?

Nous pensons que la pandémie a mis en évidence les avantages des services à domicile et que de nombreuses personnes les préfèrent. D’autant plus que la situation exigeait que tout soit fait à domicile, il est évident que le toilettage à domicile et autres services à domicile ont également connu une forte augmentation. Cependant, il y avait des problèmes de sécurité pour les services à domicile qui seront réduits avec le déverrouillage progressif des restrictions de verrouillage. Cela relancerait l’industrie du salon à domicile et donnerait à Yes Madam une meilleure chance de chouchouter sa cliente

Que font les agrégateurs de services de salon à domicile pour donner la priorité à la sécurité et à l’hygiène afin de renforcer la confiance des clients ?

La sécurité de nos partenaires et clients est la priorité absolue pour Yes Madam. Pour s’assurer qu’ils restent en bonne santé, toute l’équipe YM prend toutes les précautions de sécurité nécessaires telles que-

Tous nos partenaires de service se font vacciner contre Covid-19 dès que possible

· Nos experts fournissent des services avec un kit EPI complet, des masques jetables, des gants, etc.

· Tous les outils et équipements sont correctement désinfectés avant utilisation

· YM utilise des monodoses pour tout ce qui est possible pour assurer la sécurité et la transparence

· La surveillance de la température de tous les experts est effectuée avant de leur attribuer des services

· 13 protocoles de sécurité sont suivis pour assurer une sécurité maximale

Compte tenu de la troisième vague, quelles devraient être les stratégies commerciales de l’industrie de la vente au détail et de la beauté sur lesquelles un propriétaire d’entreprise devrait se concentrer ? De plus, à quelles tendances futures possibles de l’industrie des salons de coiffure pensez-vous dans le monde post-Covid ?

À tout moment, certaines stratégies doivent rester déséquilibrées pour une entreprise prospère. Le premier serait la résolution de problèmes. Les propriétaires d’entreprise doivent connaître les problèmes qui surviennent avec les clients et essayer d’intégrer des méthodes pour les résoudre. En dehors de cela, l’amélioration de la qualité des services et des produits avec une R&D continue sera toujours utile. Et enfin, ajouter à l’expérience client quelque chose qui manque à vos concurrents.

Parler des tendances post-Covid qui, je pense, resteraient dans l’industrie de la beauté, c’est que ce seront les précautions de sécurité et d’hygiène. Il est difficile d’imaginer un monde où les outils ne sont pas désinfectés avant une coupe de cheveux, ou quelqu’un est trop proche de vous sans masque. Les tendances en matière de sécurité sont là pour rester.

Comment les circonstances du séjour à domicile ont-elles poussé la demande de services de salon à domicile ? Expliquer en termes de pré et au moment de la pandémie ?

Nous pensons que la pandémie a mis en évidence les avantages des services à domicile et que de nombreuses personnes les préfèrent. D’autant plus que la situation exigeait que tout soit fait à domicile, il est évident que le toilettage à domicile et autres services à domicile ont également connu une forte augmentation. Avant Covid-19, de nombreuses personnes n’étaient pas sûres de rappeler quelqu’un à la maison pour obtenir des services et l’idée ne s’est pas tout à fait installée avec eux. Cependant, avec le verrouillage placé dans presque tous les domaines et l’impossibilité d’effectuer vos services réguliers, les services à domicile sont devenus un besoin de l’heure. Et petit à petit, les gens s’y habituent compte tenu des mesures de sécurité prises.

Que pensez-vous de l’industrie du secteur de la beauté et de la santé personnelle? Quel est l’impact du Covid-19 sur ce segment ?

L’ajout de Covid dans nos vies nous a fait repenser notre façon de vivre. Pendant le confinement, de nombreuses personnes ont commencé à se concentrer sur leur santé et leur bien-être. L’accent a été détourné de la santé personnelle dans le monde pré-Covid, mais rester à la maison nous a fait réaliser à quel point notre santé est précieuse et nous devons en prendre soin. L’impact de la pandémie de Covid-19 a été principalement sur notre mode de vie et nous sommes prêts à y apporter des changements. Avec cela, le secteur de la beauté et de la santé personnelle ne fera que croître pour le bien des gens.

Selon vous, quelles devraient être les mesures nécessaires du gouvernement pour relancer l’industrie des salons de coiffure ?

Nous comprenons que sortir et accéder aux services hors ligne dans les salons peut certainement ajouter aux tracas et, par conséquent, nous soutenons la décision du gouvernement de déverrouiller progressivement les restrictions de verrouillage. Cependant, la promotion des services à domicile, avec sécurité et hygiène, non seulement mettrait en évidence la sécurité, mais aiderait également à relancer l’industrie des salons à domicile. Nous faisons vacciner tous nos professionnels pour nous assurer que les normes de sécurité les plus strictes sont maintenues. De telles normes de sécurité sont obligatoires pour assurer la sécurité et le gouvernement devrait les promouvoir.

Quels sont tous les services que vous fournissez aux clients en période de pandémie et à quel prix ? Ces derniers temps, avez-vous baissé vos tarifs ?

Tous les services YM sont opérationnels même pendant la période de verrouillage avec un accent particulier sur la sécurité et l’hygiène. Au milieu de la pandémie, nous avons pris certaines mesures dans la procédure des services pour assurer la sécurité, telles que l’enfilage sans bouche/sans contact, l’épilation à la cire, etc. Les temps de test nécessitent des esprits innovants et chez YM, nous avons fait de notre mieux pour maintenir nos services opérationnels sans compromettre la sécurité de nos clients et partenaires. La tarification des services reste similaire avec l’ajout d’un kit de sécurité et d’hygiène qui accompagne chaque service. Ce kit comprend des articles jetables tels que des masques, des gants, un désinfectant, des serviettes, etc. Le kit de sécurité et d’hygiène assure un service de qualité à des prix abordables.

Quels sont vos projets d’extension ?

YM s’est développé assez rapidement avec Mumbai étant notre ajout récent. Nous prévoyons d’ajouter plus d’emplacements à notre carte des services YM afin de pouvoir couvrir tout Mumbai. Après cela, nous prévoyons de déménager à Pune. Et des expansions de villes à deux niveaux se produisent également en parallèle. YM vise également à devenir international, en commençant par Dubaï et le Népal. Toute l’équipe de YM travaille très fort pour étendre nos services et être en mesure de répondre à un plus grand nombre de clients.

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