Comment covid a aidé le secteur du retail à évoluer technologiquement

Depuis le début de la pandémie, de nombreux détaillants ont mis à profit leur savoir-faire technologique dans leurs capacités commerciales pour stimuler l'engagement des clients et garantir la progression des affaires.Depuis le début de la pandémie, de nombreux détaillants ont mis à profit leur savoir-faire technologique dans leurs capacités commerciales pour stimuler l’engagement des clients et garantir la progression des affaires.

Par Jatin Ahuja

Pour que toute entreprise réussisse, la technologie joue un rôle tout aussi important que le produit, le prix et l’emballage. Là où un manque d’automatisation dans le secteur de la vente au détail pendant la pandémie a ralenti les entreprises à travers le monde, certains détaillants ont compris les transitions du marché et adapté des outils flexibles pour améliorer leur visibilité. En conséquence, ce dernier a survécu.

L’expérience de la vente au détail au cours de la dernière année s’est complètement transformée, en raison d’une crise sanitaire mondiale suivie de normes de distanciation sociale, modifiant radicalement la façon dont les clients achètent leurs produits. Les progrès technologiques dans l’industrie ont apporté un nouveau monde de possibilités pour les moyennes et grandes entreprises.

L’innovation n’a jamais été un problème pour les détaillants à grande échelle ; cependant, une partie importante du secteur de la vente au détail de l’Inde comprend des marques locales et des petites entreprises qui travaillaient avec la forme de technologie la plus basique jusqu’à récemment. La pandémie et les luttes qui y sont liées ont changé tout cela pour eux. Aujourd’hui, même les plus petits détaillants comptent sur la technologie pour leurs opérations quotidiennes. De plus, ce ne sont pas seulement les détaillants qui en profitent. Pour les acheteurs également, l’innovation et la numérisation ont été d’une grande aide car leurs déplacements sont désormais restreints.

Depuis le début de la pandémie, de nombreux détaillants ont mis à profit leur savoir-faire technologique dans leurs capacités commerciales pour stimuler l’engagement des clients et garantir la progression des affaires.

Engager les clients en ligne

Les clients pensent que les achats sur Internet présentent plus d’avantages que les achats en magasin au milieu de blocages supplémentaires prolongés dans la lutte de l’Inde contre COVID-19. Quelle que soit la raison, les achats en ligne ont connu une formidable progression. Avec l’aide de l’IA et de l’apprentissage automatique, les détaillants n’aident pas simplement les acheteurs à se visualiser avec les produits dans un monde virtuel, mais ils aident également les détaillants à tenir un discours technologique sans compromettre les normes de distanciation sociale.

Expérience de magasinage virtuelle

Une autre spéculation clé au cours de la dernière année concerne les assistants d’achat à distance, qui constitueront un marché énorme dans les années à venir. De nombreux détaillants ont adapté la vidéoconférence comme l’un de leurs outils de vente pour se connecter avec des clients distants à travers le monde. À l’aide de la vidéo – dont la pandémie a accru le besoin dans divers secteurs – les détaillants peuvent communiquer avec les clients dans le confort de leur maison. Cela a aidé les clients à contacter directement des experts, à avoir une discussion guidée et à poser des questions sur les produits. Cela donne aux clients la certitude qu’ils achètent le meilleur sur Internet.

Intégration de paiement sécurisé

Dans le cadre de la transition hors ligne vers en ligne, l’acceptation des paiements via un compte fournisseur ou l’intégration d’une passerelle de paiement sécurisée pour gérer le cycle d’achat est devenue un nouveau contrôle d’hygiène pour un e-commerçant authentique. Les options de paiement offrent en outre des méthodes facultatives pour effectuer des paiements et fournir un support client, ainsi qu’une sécurité contre la fraude.

Expérience d’achat sans contact

Les affaires en ligne sans contact sont le destin final du secteur de la vente au détail, servant les clients sans créer de points de contact humains tout au long de la transaction. De la papeterie aux téléphones portables en passant par les voitures de luxe, n’importe quel article peut être regardé, évalué, choisi et acheté en ligne. La technologie virtuelle et la robotisation sont utilisées pour le processus. Avec l’aide de la robotique, aucune interaction humaine n’est requise, notamment lors du dépôt ou du ramassage dans des zones choisies.

Les progrès hors ligne vers en ligne peuvent être profondément utiles aux organisations, car il sera possible de travailler à partir de n’importe quel domaine, nécessitera des dépenses de travail minimales, sans limite de temps, étant effectivement adaptable, avec une forte connexion avec une foule nombreuse et capable de suivre les performances sans faille. Cependant, jusqu’où un détaillant peut aller pour adapter l’innovation disponible dépendra de sa taille, de son besoin de raffinement et de sa capacité à investir. Pourtant, tout changement leur donnera l’opportunité de remodeler leurs opérations automatiquement, ajoutant de la valeur à l’entreprise.

L’auteur est fondateur et directeur général de Big Boy Toyz. Les opinions exprimées sont personnelles

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