Comment réduire l’abandon du panier d’achat (les 5 meilleures tactiques)

En 2021, plus de 2,14 milliards de personnes dans le monde devraient acheter des biens et services en ligne, selon Statista. Cela fait beaucoup d’acheteurs en ligne potentiels à exploiter pour votre entreprise de commerce électronique.

Cependant, les clients peuvent facilement se perdre sur le chemin de la page de paiement. En fait, l’abandon du panier d’achat est l’un des plus gros problèmes auxquels les entreprises de commerce électronique sont confrontées. Des milliards de dollars sont perdus chaque année parce que les clients ne terminent pas le processus de paiement.

C’est pourquoi, dans cet article, je suis ravi de vous présenter mes 5 meilleures tactiques pour réduire les abandons de panier d’achat. Mais avant d’approfondir, examinons les raisons courantes de l’abandon du panier.

Raisons courantes de l’abandon du panier d’achat

Saviez-vous qu’en moyenne 67,91 % de tous les paniers d’achat en ligne sont abandonnés ? L’abandon du panier se produit lorsque vos clients ont ajouté des articles à leurs achats mais sont partis avant de payer.

Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles les acheteurs abandonnent leur panier :

Processus de paiement compliqués ou déroutantsFrais d’expédition inattendusRestrictions de quantité de produitCréation de compte forcée Problèmes de sécurité de paiement ou absence d’options de paiementPolitique de retour ou de remboursement douteuseLong délai de livraisonMauvaise expérience utilisateur du site Web

Si cela vous fait transpirer un peu, ne vous inquiétez pas, car vous pouvez facilement réduire les abandons de panier d’achat en utilisant ces 5 meilleures tactiques.

1. Indiquez tous les coûts

Vous supprimez les mauvaises surprises en indiquant clairement tous les frais, y compris les frais d’expédition, les éventuels frais d’importation (si vous proposez une livraison à l’étranger), les taxes et tout autre frais auquel ils devraient s’attendre.

Personne n’est préparé et appréciera qu’une bonne affaire se transforme en un produit haut de gamme coûteux en raison des coûts cachés.

Les coûts inattendus peuvent surprendre les acheteurs et les faire partir sans avoir terminé l’achat, alors assurez-vous d’être franc avec tous les coûts.

2. Utilisez les fenêtres contextuelles d’intention de sortie

L’un des meilleurs moyens de réduire l’abandon du panier d’achat est d’ajouter une fenêtre contextuelle à votre site Web qui utilise la technologie Exit-Intent®. OptinMonster propose de nombreux modèles préinstallés que vous pouvez utiliser pour ramener les clients dans votre panier.

Dès que votre client est sur le point de quitter la page de paiement, la fenêtre contextuelle d’intention de sortie affichera une campagne à laquelle il, espérons-le, ne pourra pas résister. De cette façon, vous pouvez capter l’attention de votre client au moment précis où il envisage d’abandonner son panier.

Par exemple, cette campagne d’intention de sortie offre une remise de 20 % sur l’achat total si l’achat est terminé.

Qui peut dire non à cet adorable bébé chaton, non ?!

En offrant aux clients une incitation à l’aide d’un code promo ou d’une remise promotionnelle, vous pouvez motiver les acheteurs hésitants à finaliser leur achat.

3. Offrir la livraison gratuite

Offrir la livraison gratuite est une incitation éprouvée qui fonctionne brillamment pour réduire l’abandon du panier d’achat.

C’est parce que l’une des principales raisons pour lesquelles les gens abandonnent leur panier sont les frais d’expédition et les taxes inattendus à la fin du paiement.

Par exemple, vous avez probablement déjà ajouté un produit à votre panier pour 19,99 $, et lorsqu’il est temps de payer, le prix grimpe jusqu’à 40 $ et double le prix d’achat.

Cette augmentation soudaine des prix ne conviendra pas à la plupart des clients. Ils laisseront probablement leurs chariots et chercheront une meilleure offre.

Cependant, vous pouvez éliminer ce problème en offrant la livraison gratuite au-dessus d’une limite de prix spécifique. Et pourquoi ne pas en faire la promotion avec une barre flottante sur votre site ?

Cela attirera l’attention des acheteurs et les encouragera à aller jusqu’au bout de l’achat.

4. Envoyer des e-mails de récupération de panier

Un autre excellent moyen d’amener les clients à revisiter votre panier est de les suivre à l’aide d’e-mails de récupération de panier.

Si vous êtes un acheteur en ligne fréquent parcourant de nombreux sites de commerce électronique, vous pouvez être distrait et oublier les articles que vous étiez sur le point d’acheter.

Mais l’envoi d’e-mails de récupération de panier rappellera aux acheteurs qu’ils n’ont pas terminé leur achat et leur permettra de reprendre là où ils s’étaient arrêtés.

Et pour rationaliser le processus, vous pouvez ajouter un lien qui ramène les acheteurs au même stade, où ils ont été initialement déposés. Ou vous pouvez offrir une petite remise pour les inciter à revisiter le panier.

5. Créer un sentiment d’urgence

La dernière et excellente tactique que vous pouvez utiliser pour réduire les abandons de panier est de créer un sentiment d’urgence. Faites savoir aux clients que votre remise ou l’offre promotionnelle ne durera pas éternellement.

L’une des meilleures façons de le faire est d’afficher un compte à rebours sur votre site.

Cela étant, vous pouvez facilement ajouter un compte à rebours à votre site de commerce électronique à l’aide d’un plugin WordPress comme SeedProd, OptinMonster, Countdown Timer Ultimate, Countdown Builder, etc.

Ces plugins vous permettent d’ajouter des comptes à rebours statiques ou dynamiques à n’importe laquelle de vos campagnes. Le sentiment d’urgence qu’ils créent peut motiver les acheteurs hésitants à commencer et à parcourir l’ensemble du processus de paiement.

Conclusion

J’espère que ces tactiques vous seront utiles lorsque vous travaillerez à réduire l’abandon de votre panier d’achat. N’oubliez pas d’optimiser votre site Web pour la vitesse de chargement des pages afin de pouvoir offrir une bonne expérience utilisateur. Personne n’aime attendre une page de produit qui prend une éternité à charger, ce qui pourrait faire partir les clients avant même de commencer leur parcours d’achat. Faites en sorte que les clients puissent acheter sans effort sur votre boutique en ligne.

Share