HDFC ERGO General Insurance utilisant l’IA dans la plupart des domaines des opérations

La prime brute souscrite de HDFC ERGO pour 2020-21 s’élevait à 12295,10 crore Rs, contre 9629,59 crore Rs l’année précédente.

HDFC ERGO General Insurance, qui se transforme en une “ entreprise axée sur l’IA ”, voit à l’heure actuelle plus de 30% des demandes de service client traitées par l’intelligence artificielle (IA). Plus de 50% des clients ont actuellement recours à la plateforme numérique pour bénéficier de tout service après avoir souscrit une police.

«Nous disposons d’une infrastructure et d’une équipe informatiques robustes, et nous croyons en la construction de la plupart de la solution en interne. Étant donné que nos processus sont hautement numériques, nous sommes fortement dépendants de la technologie et, par conséquent, nous continuons à élargir notre équipe et nos capacités informatiques.

Actuellement, nous nous transformons en une entreprise axée sur l’IA avec l’objectif clair d’utiliser l’IA dans autant de processus que possible », a déclaré Mehmood Mansoori, président – services partagés et affaires en ligne, HDFC ERGO General Insurance.

«Nous avons l’intention de développer plus de capacités et d’augmenter l’adoption. Nous sommes conscients que nos clients des villes de niveau 2 et 3 peuvent ne pas être avertis dans l’utilisation du site Web de l’entreprise ou de l’application mobile. Mais, ils préfèrent s’engager sur WhatsApp. Nous avons donc créé des chatbots basés sur l’IA pour les aider à nous contacter et à discuter avec nous », a déclaré Mansoori à FE.

La fusion de HDFC ERGO Health Insurance (HEHI) avec HDFC ERGO General Insurance s’est achevée le 13 novembre 2020.

Tirant parti de la position établie de HEHI dans le domaine de l’assurance maladie, la prime d’assurance maladie de HDFC ERGO – en proportion de son portefeuille total – devrait augmenter pour atteindre environ 30 à 35% à moyen et long terme, a déclaré l’agence de notation Crisil dans une note. en janvier de cette année.

«En termes de composition du portefeuille, les cultures, le moteur et la santé sont restés les principaux domaines d’intervention. Sur la base des primes directes brutes émises au cours du premier semestre de l’exercice 2021, la récolte représentait 33,1%, suivie des segments automobile et santé qui formaient respectivement 27,8% et 12,5% », a déclaré l’agence de notation.

Mansoori a déclaré que, alors que les consommateurs se connectaient et achetaient eux-mêmes des produits d’assurance pendant Covid, HDFC ERGO a été témoin d’une forte augmentation du trafic sur le site Web et de la vente en ligne d’offres d’assurance maladie, qui ont augmenté de 100% au cours de l’année dernière. «Nous utilisons l’IA pour le moment, et un grand nombre de nos cas (allégations santé sans argent liquide) sont approuvés en moins de 15 minutes…»

La prime brute souscrite de HDFC ERGO pour 2020-21 s’élevait à 12295,10 crore Rs, contre 9629,59 crore Rs l’année précédente.

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