Plus d’un quart de toutes les commandes Starbucks aux États-Unis sont désormais payées avec un smartphone

À l’extérieur du magasin de ramassage de Starbucks à New York qui a ouvert l’hiver dernier. (Photo . / Taylor Soper)

Les nouvelles: Dans le cadre de son rapport sur les résultats du deuxième trimestre fiscal, Starbucks a déclaré que les transactions de commandes mobiles représentaient désormais 26% du total des commandes dans les magasins de détail gérés par la société américaine. C’est une augmentation par rapport à 18% au trimestre de l’an dernier. Les ventes de commandes mobiles ont également doublé en Chine d’une année à l’autre.

Pourquoi est-ce important: Starbucks encourage ses clients à commander avec son application de paiement sans contact au milieu de la pandémie mondiale. Il déploie également un nouveau concept de magasin appelé Pickup, conçu pour les clients qui commandent à l’avance avec l’application. Le géant du café de Seattle a lancé sa fonctionnalité d’application mobile de commande anticipée à la fin de 2014 et il a rapidement fait son chemin auprès des membres de Starbucks Rewards. Il a transformé Starbucks en une application de paiement mobile de premier plan – en concurrence avec Google Pay, Apple Pay et Samsung Pay.

Kevin Johnson, PDG de Starbucks: «Nous continuons à tirer parti des avantages de notre application mobile pour améliorer la personnalisation de l’expérience client et approfondir l’engagement client.»

Plus de technologie: Lors de l’appel aux résultats de la société, Johnson a noté que Starbucks utilise son moteur Deep Brew AI pour exécuter des analyses prédictives qui modélisent les progrès de la vaccination sur les marchés clés du monde entier et évaluent l’impact potentiel sur les ventes internationales. Deep Brew est également utilisé pour personnaliser les offres et suggestions via l’application Starbucks.

«Notre travail dans l’IA fournit à Starbucks les modèles prédictifs sous-jacents qui nous permettent d’alimenter The Great Human Reconnection en libérant les partenaires pour qu’ils fassent ce qu’ils font de mieux – se connecter avec les clients et offrir une expérience client de classe mondiale», a déclaré Johnson.

Starbucks a raté de peu les estimations de revenus du T2 mais a dépassé les attentes en matière de bénéfices. Les actions étaient en baisse de près de 3% mercredi.