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De la popularité à la confidentialité: les avantages et les inconvénients de l’utilisation de WhatsApp Business

Les récents projets de WhatsApp visant à mettre à jour sa politique de confidentialité soulevant des questions sur la manière dont la plate-forme gère les données des utilisateurs, les gens se pressent pour découvrir des concurrents tels que Signal et Telegram.

Cependant, ce ne sont pas seulement les consommateurs qui seraient avisés de prendre note des implications pour la sécurité et la confidentialité de l’utilisation de WhatsApp, mais aussi les entreprises.

Alors que certaines entreprises utilisent la version régulière de WhatsApp, WhatsApp déclare explicitement qu’elles ne devraient pas, et devraient plutôt télécharger WhatsApp Business. Dans cet esprit, examinons les avantages et les inconvénients de l’utilisation de WhatsApp Business, à travers une gamme de critères, de la sécurité et de la confidentialité à la convivialité.

A propos de l’auteur

Ashley Friedlein est PDG de Guild

Pourquoi envisager WhatsApp Business?

Popularité
Il serait facile de sous-estimer l’avantage d’une plate-forme bien établie (WhatsApp aurait plus de 2 milliards d’utilisateurs mensuels actifs de sa plate-forme régulière et plus de 50 millions d’utilisateurs de WhatsApp Business), mais en étant convaincu que vos utilisateurs ont tous entendu et être familiarisé avec l’utilisation de la plateforme choisie est un plus indéniable. En particulier au début de la configuration de vos flux de communication, cela peut éliminer les tracas liés à la mise à niveau des utilisateurs et gagner beaucoup de temps.

Facile à utiliser
L’interface utilisateur simple de WhatsApp Business signifie qu’il n’y a vraiment pas grand-chose qui puisse mal tourner. Outre le fait que la plupart des gens connaissent la plate-forme, elle est également très intuitive, ce qui signifie probablement moins d’incidents pour votre entreprise.

Il peut être utilisé avec un numéro de téléphone virtuel
Pour les utilisateurs d’iPhone et d’Android, il existe une option pour utiliser WhatsApp Business avec un numéro virtuel; idéal pour ceux qui ont des inquiétudes à partager leur numéro avec WhatsApp ou avec d’autres membres de l’équipe pour ceux des grandes organisations.

C’est gratuit
Compte tenu de sa popularité généralisée et de sa portée mondiale, il est peut-être un peu surprenant que WhatsApp et WhatsApp Business soient toujours gratuits, en particulier avec l’utilisation de fonctionnalités supplémentaires telles que les enregistrements vocaux et les appels vidéo.

Pourquoi vous voudrez peut-être réfléchir à deux fois avant d’utiliser WhatsApp Business

Sécurité et confidentialité
Malgré le fait que des entreprises du monde entier utilisent WhatsApp Business, un certain nombre de restrictions, de responsabilités et de risques sont impliqués, en particulier pour les grandes organisations en raison des réglementations de confidentialité telles que le RGPD ou d’autres exigences réglementaires dans leur secteur.

En utilisant la plate-forme, vous acceptez que vos informations soient partagées sur Facebook, avec “il n’est pas possible de refuser ces pratiques de données.”

Vous ne pouvez pas utiliser WhatsApp Business dans les industries réglementées
Avant même de commencer à explorer davantage la plate-forme, vous voudrez peut-être vérifier que vous ne tombez dans aucun des secteurs non pris en charge. Les conditions d’utilisation de WhatsApp Business stipulent que «nous ne faisons aucune déclaration ni ne garantissons que nos services commerciaux répondent aux besoins des entités réglementées par des lois et des réglementations avec des exigences de confidentialité accrues pour les données personnelles, telles que les entités de santé, financières ou de services juridiques.

WhatsApp Business ne peut pas être utilisé au sein ou entre les organisations
Essentiellement, WhatsApp Business ne peut être utilisé que comme un outil de vente potentiel ou un déclencheur de conversation entre une entreprise et ses clients. Déclarant que ses «services aux entreprises ne sont pas destinés à un usage intra-entreprise», il ne remplit donc pas également le rôle de communications internes sur lequel de nombreuses entreprises s’appuieront à partir d’une telle plateforme.

Un manque de clivage entre vie professionnelle et vie privée
Comme beaucoup d’entre nous s’adaptent au travail à distance, le fossé entre le travail et la vie privée est une vraie lutte sans déplacement quotidien et changement de décor pour nous aider à compartimenter les différents domaines de notre vie, et cela n’est pas aidé par les différents canaux utilisés pour les communications. Toute entreprise donnée peut utiliser plusieurs supports tels que les appels téléphoniques, les e-mails, Slack, les appels vidéo et WhatsApp pour communiquer entre les équipes.

Les entreprises subissent une pression croissante pour reconnaître l’importance du bien-être du personnel en cette période difficile, et avec les employés utilisant WhatsApp à la fois pour leurs relations personnelles et leur travail, les lignes deviennent plus floues.

Cependant, il convient de noter que lorsque vous examinez des alternatives comme Signal, qui convient également à un usage personnel et professionnel, il n’y a pas de paramètres pour basculer entre l’utilisation personnelle ou professionnelle.

Y a-t-il un meilleur moyen?

Il est certainement nécessaire de faire preuve de prudence pour les entreprises qui cherchent à utiliser WhatsApp Business, mais les alternatives sont-elles réellement plus appropriées? Les applications telles que Telegram et Signal sont “ cryptées de bout en bout ”, ce qui signifie que le contenu ne peut pas être surveillé et dépasse même les agences d’application de la loi. Bien que WhatsApp Business soit également chiffré de bout en bout, il présente un certain nombre de failles qui permettent de stocker ou de partager des conversations.

Mais voulons-nous réellement ce niveau de secret? Les entreprises peuvent-elles, de bonne foi, tolérer l’utilisation d’applications sans visibilité sur les groupes existants, qui leur appartient ou ce qui se dit? Un manque de contrôle et des pistes d’audit des conversations en font un champ de mines d’un point de vue juridique, informatique et RH. Empêcher les informations sensibles d’atteindre les mauvaises mains semble presque impossible.

Pourrait-il y avoir un autre moyen de sécuriser la messagerie et de protéger les droits des individus tout en restant responsable?

C’est maintenant le moment idéal pour les applications de messagerie de montrer l’exemple et d’offrir des solutions plus privées, mais toujours responsables et responsables, dans les politiques et dans la pratique.