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La nouvelle approche d’Amazon en matière de “ capital humain ” est un élément à retenir de son rapport annuel sur la réglementation

Travailleurs techniques au siège d’Amazon à Seattle, avant la pandémie. (Photo Amazon / Jordan Stead)

Les clients sont toujours n ° 1 chez Amazon, mais le géant de la technologie veut maintenant que l’on sache, officiellement, que les employés sont également «essentiels» à sa mission centrée sur le client.

C’est l’une des idées tirées d’une lecture attentive de Le nouveau formulaire 10-K d’Amazon, le rapport annuel avec la Securities and Exchange Commission dans lequel les entreprises publiques offrent des mises à jour sans fard sur leurs résultats commerciaux et leurs opérations.

Le 10-K d’Amazon, déposé le 3 février, comprend les changements les plus importants en plus de deux décennies dans la manière dont l’entreprise se réfère à ses employés. En fait, la section sur les employés n’est plus intitulée «Employés». Au lieu de cela, il s’agit du «capital humain».

Il y a un tout nouveau paragraphe sur la diversité, la sécurité et le développement des employés.

Et à des fins de divulgation réglementaire, au moins, l’entreprise ne dit plus cela: «Nous considérons que nos relations avec les employés sont bonnes.» Les variations de cette phrase ont été un élément du 10-K d’Amazon, de l’introduction en bourse de la société en 1997 au dépôt de l’année dernière. Il n’apparaît plus sous aucune forme dans la dernière version.

Le timing est remarquable à plusieurs égards.

Dans ce contexte, voici les changements dans la section 10-K sur les employés, par rapport au rapport d’Amazon pour l’année précédente (qui auparavant n’avait pas beaucoup changé datant de la fin des années 1990). Les nouveaux ajouts sont en gras et la langue supprimée est en italique barré. Le texte normal reste le même de l’année précédente.

Des employés Capital humain

Nos employés sont essentiels à notre mission d’être l’entreprise la plus centrée sur le client au monde. Au 31 décembre 2019 2020, nous avons employé environ 798 000 1 298 000 employés à temps plein et à temps partiel. Cependant, les niveaux d’emploi fluctuent en raison de facteurs saisonniers affectant nos activités. De plus, nous utilisons des entrepreneurs indépendants et du personnel temporaire pour compléter notre effectif. Nous avons des comités d’entreprise, des obligations statutaires de représentation des employés et des accords syndicaux dans certains pays en dehors des États-Unis et dans certaines de nos opérations de studio aux États-Unis. Nous considérons que nos relations avec les employés sont bonnes. La concurrence pour le personnel qualifié a toujours été intense, en particulier pour les ingénieurs en logiciel, les informaticiens et autres personnels techniques. La concurrence pour le personnel qualifié a toujours été intense, en particulier pour les ingénieurs en logiciel, les informaticiens et autres personnels techniques.

Nous nous concentrons sur l’investissement et l’innovation, l’inclusion et la diversité, la sécurité et l’engagement pour embaucher et développer les meilleurs talents. Nous nous appuyons sur de nombreuses initiatives en constante évolution pour mettre en œuvre ces objectifs et inventer des mécanismes de développement des talents, y compris des rémunérations et des avantages sociaux de pointe, des programmes de formation professionnelle tels qu’Amazon Career Choice et l’Amazon Technical Academy, des ressources de mentorat et de soutien, et des programmes qui font progresser l’engagement. , communication et rétroaction.

Notes sur la langue: Le «capital humain» peut sembler dystopique en tant que remplacement direct des «employés», mais c’est un terme accepté en finance, destiné à refléter une vision plus complète de la valeur des employés.

«Le concept de capital humain reconnaît que tous les travailleurs ne sont pas égaux», explique l’entrée officielle d’Investopedia sur le terme. «Mais les employeurs peuvent améliorer la qualité de ce capital en investissant dans les employés – la formation, l’expérience et les capacités des employés ont tous une valeur économique pour les employeurs et pour l’économie dans son ensemble.»

Amazon a également renommé sa division des ressources humaines, dirigée par la vice-présidente senior Beth Galetti, en «Expérience et technologie des personnes». (Nous l’avons appris en rapportant le départ récent du leader de la diversité et de l’inclusion de l’entreprise, Elizabeth Nieto, pour un nouveau rôle chez Spotify.)

Sécurité des travailleurs: Le 10-K note que l’entreprise a ajouté plus de 400000 travailleurs depuis février 2020 pour augmenter la capacité de son centre de distribution, en grande partie en réponse à la demande croissante pendant la pandémie COVID-19. Cette croissance a mis davantage l’accent sur la sécurité des travailleurs dans ses centres de distribution et de distribution.

Le New York Times Magazine explore la question cette semaine dans l’article, «Le grand réveil du travail d’Amazon.» L’écrivain Erika Hayasaki raconte les histoires de travailleurs d’Amazonie et observe: «[W]hile Amazon a souvent reconnu que les travailleurs ont le droit de se syndiquer, l’entreprise a essayé de les persuader que cela introduirait un intermédiaire inutile. Mais Covid-19 s’est avéré être un point de rupture. Certains travailleurs n’étaient plus disposés à faire des concessions à une entreprise qui, selon eux, mettait en danger leur sécurité et potentiellement leur vie. »

Le dépôt 10-K d’Amazon indique que la société a dépensé plus de 11,5 milliards de dollars en coûts liés au COVID-19 en 2020, y compris des mesures de sécurité étendues. «Nous continuerons à donner la priorité à la sécurité des employés et des clients», indique le dossier, «et à nous conformer aux normes fédérales, étatiques et locales en constante évolution, ainsi qu’à mettre en œuvre des normes ou des processus que nous déterminons être dans le meilleur intérêt de nos employés et clients. et les communautés. »

Précédemment: La Californie éclipse Washington en tant que plus grand État d’Amazon pour l’emploi, avec 153000 employés et plus