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Recommandations pour récupérer les clients perdus de votre marque

Perdre des clients n’est certainement pas facile pour les marques et les entreprises, cela peut signifier une perte de revenus dans le meilleur des cas, entre autres. De plus, il y a le fait que l’acquisition de nouveaux clients coûte plus cher que le maintien de clients existants, donc, lorsqu’une entreprise fait face à cette situation, elle doit savoir que tout n’est pas perdu, elle peut quand même récupérer les clients qui sont partis. , tant que vous considérez certaines actions en particulier, que nous verrons ci-dessous.

Selon divers experts, voici quelques étapes clés à considérer si vous souhaitez récupérer des clients perdus:

Identifiez pourquoi ils sont partis

Comme première recommandation clé, de son blog, American Express note qu’il est important d’identifier d’abord les raisons exactes qui ont laissé des clients perdus. La réponse qu’ils donnent est celle qui révélera le problème, par exemple, s’ils mentionnent le prix du produit, alors on peut comprendre que vous pouvez voir un décalage entre ce qui est offert et la valeur perçue de cet article.

Quelle que soit la raison, il est important de continuer à poser des questions pour définir exactement ce qui peut être fait pour améliorer l’offre. De cette façon, il sera possible de reconquérir ces clients une fois les modifications pertinentes apportées.

Focus sur les meilleurs clients perdus

Cette deuxième recommandation est également importante à considérer et émane de la firme Saasquatch. Selon eux, lorsque vous cherchez à reconquérir des clients, vous n’êtes pas obligé de cibler toutes les personnes qui ont déjà fait affaire avec l’entreprise.

Bien que cela puisse sembler mauvais pour beaucoup, comme pour tous les efforts de marketing réguliers, certains clients sont plus rentables que d’autres, et ils méritent d’être ciblés. Si les clients ne répondent pas à de bons critères sur des indicateurs tels que la valeur à vie, il peut ne pas être conseillé de poursuivre cet effort en les ciblant.

Pensez à ramener des clients qui en ont référé d’autres dans le passé, qui sont partis pour des raisons liées au prix plutôt qu’à la qualité du service, ou qui avaient des plaintes qui ont été résolues de manière satisfaisante.

Créer une campagne pour démontrer des solutions au problème

En guise de dernière recommandation ici, et en complément des points précédents, une fois que les raisons sont claires et que la personne que vous souhaitez retourner a été identifiée, il est temps de créer une campagne conçue spécialement pour ces personnes.

Comme on peut le comprendre à partir du titre à ce stade, l’idée est de montrer que des solutions ont été générées aux problèmes qu’ils avaient dans le passé et qui les ont conduits à mettre fin à leur relation avec la marque ou l’entreprise.

Bien que cela soit évident, il convient de noter que la campagne doit avoir une bonne base, c’est-à-dire que les problèmes signalés par les clients doivent vraiment être résolus afin que dans cette nouvelle opportunité, l’expérience soit meilleure.